Retouren

  • Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent met uw bestelling, of dat u vanwege een andere reden uw bestelling wilt retourneren.
Uiteraard vormt dit geen probleem voor ons.
Een retour aanmaken gaat als volgt:

Neem contact op met ons via de mail: Overlevingspakketten@hotmail.com

Vertel ons waarom u de bestelling retour wilt sturen en vermeld uw bestelnummer.
Voeg de foto's van uw bestelling toe aan de mail en verzend deze naar ons.
Wij vertellen u de verzendinstructies in de mail die wij u sturen.

Nadat wij uw retour hebben ontvangen, bekijken wij of uw retour helemaal compleet is en of er geen artikelen defect zijn. 

LET OP: Wij kunnen u alleen uw aankoopbedrag terugbetalen, als de retour zending compleet is en geen defecte artikelen betreft.
Dit geldt ook voor de plastic omhulsels waarin de producten worden geleverd.

  • Zijn er voorwaarden gesteld aan de retouren?

De artikelen die retour gestuurd worden, moeten in originele staat worden ontvangen. U heeft 30 dagen bedenktijd om het artikel retour te sturen.

Indien je het artikel wilt retourneren, zorg ervoor dat je het artikel niet vies maakt en in de originele staat en fabrieksverpakking naar ons terugstuurt.

  • Herroepingsrecht

Bij ons heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retour te sturen. Dit noemen we het herroepingsrecht.

Na het ontvangen van de retour gestuurde bestelling, bekijken wij deze grondig. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar de webshop zijn voor eigen rekening.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [e-mailadres] of gebruik maken van het modelformulier voor herroeping.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die naar jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk).

  • Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

  • Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour mogen als de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed, cosmetica).

  • Digitale inhoud waarvan de uitvoering is begonnen met jouw toestemming, zoals e-books of downloads.

Contact

Heb je vragen over het herroepingsrecht of wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: Overlevingspakketten@hotmail.com

  • Wat zijn de kosten?

De kosten voor het sturen van een retour zijn voor uw rekening. Wij raden u aan om PostNL te gebruiken voor het sturen van de retour.

  • Hoe werkt de terugbetaling? 

Op het moment dat wij de retourzending hebben ontvangen en hebben verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk overgemaakt.
Dit maken wij over naar de betaalgegevens die bij ons bekend zijn. 
Wij doen ons best om binnen 5 dagen het aankoopbedrag terug te storten. 

  • Mijn artikel is kapot aangekomen

Dit is vervelend en uiteraard niet de bedoeling. Mocht dit toch voorkomen, neem dan contact op met ons. Wij zullen een passende oplossing aanbieden.